中新网青海新闻1月5日电 (雷文靖 孙睿)2023年，国家税务总局玛多县税务局全力践行新时代“枫桥经验”，依托“税费管家”服务机制，结合网格化管理模式，盯紧矛盾多发点，采取多方协调、精准化解方式，全力将涉税矛盾在县域基层化解。

　　“我们合作社(玛多县隆埂村生态畜牧业专业合作社)是主营牛羊养殖销售的企业，成员均为本地牧民，无专职的办税人员，冬天销售牛羊较多，开具牛羊买卖时经常遇到困难，影响牛羊销售，税务机关了解到相关情况之后，安排业务骨干主动上门，一对一辅导开票，提醒注意事项，并详细讲解税收优惠政策。使我们合作社的牛羊尽快完成交易，极大的方便了我们，非常感谢玛多县税务局的工作人员。”合作社负责人巴确说。

　　玛多县地处青藏高原，辖区牧民较多，玛多县税务局践行新时代“枫桥式”办税服务厅工作职责，通过主动宣传、税社互动、快速服务等举措，安排税费管家和税费服务调解员认真梳理各项适用税惠政策，将牧民常见涉税难题进行整理，制作“双语”宣传单，通过与辖区合作社办税人员沟通、纳税人交流群推送相关优惠政策等，确保政策全知晓、范围全覆盖、矛盾零上交。今年以来，已累计为牧民、合作社开展涉税服务30余户次，推送各项惠农政策80余条。

　　玛多县花石峡镇距离县城80多公里，牧民居住较为分散，来办税大厅不太方便。随着2024年医疗保险缴费时限渐渐临近，镇上很多牧民不会在网上或者手机APP上操作缴费，县税务局了解到相关情况后，主动联系镇、牧委会相关财会人员，汇总相关信息，通过远程指导和上门辅导的方式，及时解决了牧民缴纳医疗保险的问题。同时，联合县医保局主动对县辖各单位财会人员开展培训，熟悉缴纳流程，确保辖区居民按期缴费、全员缴费。截止目前，通过远程和上门辅导的方式累计解决120余人次无法缴纳医疗保险的问题。

　　基层矛盾纷繁复杂，县局清晰认识到出现涉税矛盾的根源大多是因为征纳双方认识存在偏差，对政策及涉税事项办理流程存在误解，县局主动邀请辖区5位纳税人充当税费体验师，了解各个功能区设置、办税流程以及窗口职能分工等情况，针对纳税人提出的意见建议，进行分类收集整理，对适用建议采纳整改，对提出的疑问现场及时解答。

　　玛多县税务局以“便民办税”春风行动和新时代“枫桥式”办税服务厅为抓手，认真落实好税收政策，县局选拔素质高、经验足、业务熟练的工作人员成立税费服务工作室，定期开展集中讲解，宣传讲解最新的税惠政策，同时以走访企业、与政府相关部门联席座谈等方式征求意见建议，快速解决纳税人缴费人遇到的难点问题，真正为纳税人缴费人解决“急难愁盼”。截至目前，县局累计向纳税人推送政策330余人次，发放各类宣传资料300余份，与具有涉税风险企业进行沟通40余次，有效降低辖区涉税矛盾发生。

　　玛多县税务局对各类涉税争议事项，以难易程度、影响大小、涉及范围，划定层级、方式和处理程序，做到“简单矛盾”不出办税厅、“争议矛盾”不出县局、“重大问题”合力办的调解机制。定期对高频争议矛盾点提前进行整理，开展涉税矛盾分析研讨会，组织干部进行研讨，探讨出现问题原因，形成解决问题对策，同时，县局积极构建“一站式”解纷格局，组建化解团队，利用智能化“线上”调解，实现税收争议线上受理、矛盾线上解决、线上跟进调解等一体化调解体系，以服务满意、举措满意、办税满意三满意标准，积极为纳税人缴费人解决急难愁盼。

　　下一步，国家税务总局玛多县税务局将继续以打造新时代“枫桥式”办税服务厅为目标，以“三满意”为抓手，提高工作能力和效率，做到“小事不出厅、大事不出局、争议不上交、服务不缺位”，践行“枫桥经验”，展现“税务担当”，推动辖区经济社会发展。(完)