近日,有视频博主“猴大腕”爆料,在河北廊坊三河市一张亮麻辣烫门店以每盒18元的价格购买了3盒羊肉,专业机构检测结果显示含有“猪肉和鸭肉”,引发关注。该博主在视频中表示,不到500克的重量,假羊肉卖到54元,而线日,张亮麻辣烫通报称,深表歉意,涉事门店保证金全部扣除,私自采买的食材全部下架。但通报并未平息,反而引发了新一轮的质疑。
随后,记者联系上了张亮麻辣烫官方投诉处理工作人员,对于记者提出的加盟商及食物等如何管控等采访问题,对方表示,可以关注张亮麻辣烫抖音官方账号,具体内容不作回复,当记者提出发送采访函时,对方明确拒绝,称不做进一步的采访回复。
加盟门店私自采买食材?记者发现,在张亮麻辣烫抖音官方账号置顶一条“消费者投诉渠道路路通”的相关视频,内容为两名店员张贴消费者投诉途径的海报,并配有文字:本店承诺,对经营管理和食品安全负总责。有任何不满可拨打总部消费者投诉电线日发布的通告显示,涉事加盟门店在7月间,以25元/斤的价格分3个批次购买羊肉卷总计20斤,并进行了售卖。经权威部门检验报告,该羊肉卷检测出猪肉成分。
通报提到,基于门店是按照真羊肉市场价格购买的送检食材,不存在知假售假的主观故意,同时已主动将全部私自采买食材下架,故对涉事门店给予保留加盟资格,保证金全部扣除的处罚,请其他加盟门店引以为戒。
并表示,作为餐饮特许品牌方,对于监管不严造成某些加盟门店私自采买食材,我们承担主要责任。但记者发现,该通报全文除了针对涉事门店的几项处罚措施,品牌方将承担怎样的责任几乎只字未提。
最令人感到疑惑的是,通报里说,涉事门店不是“知假买假”,因而保留其加盟资格,只扣除保证金作为处罚。看似管理人性化,留给公众的印象却是负面的,如此一来,作为负“主要责任”的品牌方不仅完美隐身,甚至还“含泪”赚了一笔保证金。这波操作毫无诚意,实在令网友大跌眼镜。
有网友表示,既然挂了张亮麻辣烫的牌子,公司就有监督义务,不能因为是加盟店、以“门店私自采购”为理由就撇清关系。张亮麻辣烫的回应,也没得到消费者的认可。
8月7日晚,“猴大腕”再次对张亮麻辣烫提出三点质疑:该事件绝非单店行为,质疑张亮麻辣烫“知假售假”,并要求对所有吃到“假羊肉”的消费者凭小票进行依法赔偿。同时,这位博主也对张亮麻辣烫“甩锅”给加盟商的行为表示谴责。
值得一提的是,这并非张亮麻辣烫首次陷入风波。公示信息显示,今年1月以来,北京市消协发布的食品安全问题连锁餐饮门店数量表中,11家张亮麻辣烫“上榜”。
早在2019年,张亮麻辣烫就曾被曝“挂羊头卖鸭肉”。当年3月,根据消费者举报,海口琼山区府城食药监所对龙昆南路张亮麻辣烫店进行突击检查,发现其销售的“羊肉卷”鸭肉含量40%到60%,也就是“复合肉卷”,比纯羊肉每斤便宜30元左右。
今年3月,张亮麻辣烫还曾因缺斤短两登上热搜。一位网友发布的视频显示,一家店少去皮36克,另外一家店则虚增了82克产品。当两家张亮麻辣烫店铺受到质疑时,店员的二次称重都回到了实际的重量。
官网信息显示,张亮麻辣烫创立于2008年,隶属于张亮集团,总部位于黑龙江哈尔滨,下辖28家分公司,目前连锁店面数量超过5800家,平均一年开店超过390家。
张亮麻辣烫以加盟为主。数据显示,15年间,张亮麻辣烫下辖28家分公司,但直营店仅100余家,占比不足1.7%。品牌加盟费方面,张亮麻辣烫官网显示的门槛并不算高:一线元,合同终止后无息返还。
2019年在接受媒体采访时,张亮透露过,公司年收入约6000万元,主要构成是加盟费,净利润只有不到2000万元。
在公司官网上,张亮麻辣烫称“从源头把控品质,以提供让消费者安心享用的食材”。“从被曝光的事件可以看出,张亮麻辣烫在供应链管理、加盟商管控等方面还比较薄弱,对加盟商的经营行为缺乏管控。”连锁经营产业专家、和弘咨询总经理文志宏在采访时表示。